Psychologie odpovědi „nevím“

Když obchodník řekne "nevím, zjistím to", zákazník slyší "nerozumím svému produktu". Důvěra klesá.

V dnešní době okamžitých informací zákazníci nechtějí čekat. Chtějí experta na telefonu, ne poslíčka, který se chodí ptát do skladu.